托管型呼叫中心，自主开发呼叫中心平台
托管型呼叫中心即将呼叫中心软硬件交由供应商来解决，企业只适用即可，行业发展的垂直化，越来越多的企业选择将非核心业务外包出去，这样既能保证业务的顺利开展，又能控制成本保证核心业务拥有足够的资金。于此同时···
2023-05-18
九型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用
客服中心属于劳动力密集型行业，依赖大批员工完成包括电话服务、在线服务等主要工作，画像技术应用也相应分为对外的客户画像和对内的员工画像两个方向。◀一方面，客服中心所面向的客户数量繁多，通过以客户需求为导···
2023-05-18
18个技巧激励呼叫中心座席
呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐、诈骗（诈骗型呼叫中心？呵呵）还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于座···
2023-05-18
智能（电话/在线）机器人客服，这样的机器人备受宠爱
互联网的发展使得客户与企业沟通的方式变得多种多样。对企业来说，客户接入企业的渠道变得多种多样，企业收集、处理客户问题的能力和效率也越来越高。近几年在中国人口红利逐渐消失的背景下，企业如何最大化的提高客···
2023-05-18
电话呼叫中心,企业电话回访的利器
电话呼叫中心：电话回访是常见的一种售后维护客户，售后二次营销的策略。常见与电销企业，利用电话呼叫中心系统去做电话回访工作，完成对客户的又一次开发营销，不仅在回访中维护客户增加满意度，又进一步给客户介绍···
2023-05-18
电话回访：汽车行业电话回访满意度及售后服务流程
电话回访：随着我们经济的发展和生活水平的提高，汽车已经是我们生活中的必需品。同时，人们在选购汽车的时候考虑的因素也逐渐增加，其中客户满意度、售后服务更是越来越被人们所重视。无论是新车销售还是售后保养、···
2023-05-18