工业和信息化部垃圾信息治理 情况通报（2023 年第 2 期）

数据如何改善客户呼叫中心的体验

最近的一项调查发现，糟糕的呼叫中心体验目前使企业损失高达84%的回头客。这是一个巨大的百分比，无疑会对公司的整体盈利能力产生巨大影响。除此之外，呼叫中心领导者应该运营一个高效、以客户为中心···

AI，服务客户也要服务客服

互联网时代的高速发展，客户的消费习惯和对服务的需求也逐渐改变，因此大部分企业在早些年就开始投入建立微信、APP等新型服务渠道，释放传统热线渠道的部分服务，借以适应客户的不同服务需求，同时降低传统传统渠···

时间管理法有很多，在呼叫中心有效的却只有这一个

随着社会的发展和竞争加剧，现在的企业越来越重视客户，越来越重视服务和客户体验，那么到底如何根据客户不同需求提供不同的服务？在和客户互动的过程中，如何更好的体现客服部门的价值？众所周知，四象限法则是时间···

2023年客户体验5大趋势

这会是跌宕起伏的一年。从消费者和员工不断提高的期望，到大流行后“新常态”的承诺，再到经济下滑，2022年给我们带来了预期和意想不到的挑战。在经济动荡的背景下，2023年将为客户体验(CX)行业创造一个···

营销型呼叫中心，专门为营销型企业设计

营销型呼叫中心基本的功能如下：（1）IVR导航：持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)（2）热线号码：户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出···